Почему сайт не приносит заявки: частые причины и как проверить

Если сайт есть, а заявок мало или нет совсем, дело почти всегда не в трафике, а в самом сайте: человек заходит, за пять секунд не понимает, что вы предлагаете и зачем оставлять заявку именно вам, и уходит. Проверить, где именно теряются заявки, можно за пару минут — например, бесплатно на Razbor: он показывает простым языком, что мешает посетителям становиться клиентами.

Разберём, почему так происходит и что с этим делать.

Сначала поймите: проблема в трафике или в сайте

Это две разные беды, и лечатся они по-разному.

Откройте Яндекс.Метрику или Google Analytics. Если на сайт заходят люди (десятки-сотни в день), а заявок нет — проблема в сайте, он не превращает посетителей в клиентов. Если заходов почти нет — тогда сначала трафик, сайт чинить рано.

Дальше говорим про первый случай: люди приходят, но уходят без заявки. Для ориентира: нормальная конверсия коммерческого сайта — примерно 1-3 заявки на 100 посетителей. Если у вас меньше, сайт почти наверняка теряет клиентов, и есть что улучшать.

Частые причины, почему сайт не приносит заявки

Заявок нет не потому, что «сайт плохой» вообще. Обычно виноваты конкретные вещи, и почти все они чинятся.

Непонятно, что вы предлагаете. Человек попадает на первый экран и за несколько секунд решает: остаться или закрыть. Если в заголовке «мы команда профессионалов с 2010 года» вместо того, что получит клиент, посетитель не понимает, туда ли попал, и уходит. Заголовки вроде «Инновационные решения для вашего бизнеса» не говорят ни о чём.

Нет доверия. Сайт просит телефон, но ничем не доказывает, что вам можно верить. Нет отзывов с именами, примеров работ, конкретных фактов. Анонимным обещаниям люди не верят и заявку не оставляют.

Слишком сложная форма. Каждое лишнее поле режет число заявок. По разным оценкам, сокращение формы с десяти полей до четырёх поднимает конверсию заметно — иногда в разы. Если просите имя, фамилию, телефон, почту, город и комментарий, половина закроет вкладку на втором поле.

Непонятно, что делать. На экране нет одной очевидной кнопки, или кнопок много и все одинаково важные. Человек не находит следующий шаг и не делает его. Кнопка «Отправить» хуже, чем «Получить расчёт» — она не говорит, что будет. Хорошее правило: путь до заявки — не больше трёх кликов с любой страницы; если больше, людей теряете по дороге.

Неудобно на телефоне. Больше половины людей заходят с телефона, и конверсия там обычно ниже, чем на компьютере. Если на смартфоне всё уезжает за края, кнопки впритык, текст не читается без увеличения — это прямые потери.

Сайт медленный. Каждая лишняя секунда загрузки роняет число тех, кто дождётся. Особенно на мобильном интернете.

Как проверить у себя

Не нужно быть дизайнером или программистом. Пройдитесь по сайту глазами обычного посетителя:

1. 1Откройте первый экран и засеките 5 секунд. Понятно, что вы предлагаете и кому?
2. 2Найдите доказательства, что вам можно доверять. Они есть? Видны сразу?
3. 3Посчитайте поля в форме заявки. Все ли действительно нужны?
4. 4Пройдите путь до заявки сами, как обычный клиент. Где запнулись — там запнётся и он.
5. 5Откройте сайт на телефоне. Всё читается, кнопки удобные, ничего не уезжает?
6. 6Проверьте скорость на pagespeed.web.dev в режиме «мобайл».

Если хочется, чтобы это разобрали за вас и показали конкретные места, запустите бесплатный разбор — вставляете ссылку, через пару минут видите, где сайт теряет заявки и что чинить в первую очередь.

Что чинить первым

Не переделывайте всё сразу. Порядок такой:

Сначала первый экран — его видят все, и здесь теряется больше всего. Сделайте так, чтобы за 5 секунд было понятно, что вы предлагаете, кому и что нажать.

Потом доверие — добавьте отзывы с именами, примеры работ, конкретные факты рядом с кнопкой заявки.

Потом форму — оставьте минимум полей, на кнопке напишите результат.

Эти три вещи закрывают большую часть утечек. Скорость и мелочи — после. И не меняйте всё разом: поправили заголовок, подождали неделю, посмотрели статистику. Иначе не поймёте, что сработало.

Сайт есть, а клиентов нет — нужен новый сайт?

Чаще всего — нет. Новый сайт с нуля стоит дорого и долго, а заявки обычно теряются в нескольких конкретных местах, которые чинятся на текущем сайте. Сначала найдите эти места и почините их.

Правки первого экрана, доверия и формы в большинстве случаев дают результат без полной переделки. Если после них заявок всё ещё нет — тогда есть смысл думать про новый сайт. Но заказывать его, не разобравшись, что не так с этим, — почти всегда переплата.

Хороший сайт — это не красивый сайт, а сайт, который приносит заявки. Иногда для этого достаточно убрать пару препятствий на пути клиента.